VERSICHERUNGEN.
Die Versicherungswirtschaft steht unter enormen Veränderungsdruck. Dieser wird insbesondere erzeugt durch steigende Kundenerwartungen, wie beispielsweise dem Wunsch nach einer nahtlosen Customer Journey, individualisierten Versicherungsleistungen und Mehrwehrtdiensten. Zunehmende Regulierung und das anhaltende Niedrigzinsumfeld erzeugen dabei gleichzeitig Kostendruck. Allerdings bietet die Digitalisierung von Geschäfts- und Privatwelt auch neue Chancen: Super Apps, digitale Sprachassistenten, Chatbots sowie digitale Plattformen lassen die Grenzen zwischen den Vertriebswegen verschwinden und ermöglichen einen Omnichannel-Vertrieb. Intelligente Systeme zur Identifikation von Versicherungsbetrug und Predictive Analytics ermöglichen punktgenaue Risikobewertungen. Im Zusammenspiel mit optimierten internen Prozessen, bspw. durch die Nutzung von innovativen Spracherkennungstechnologien, wird der Grundstein für einen der Schlüsselfaktoren im Wettbewerb gelegt: effizientes Schadenmanagement. Im Marktüberblick zeigt sich jedoch auch: Es gibt weder ein Patentrezept für den Umgang mit den oben genannten Herausforderungen noch ein allgemeingültiges Best-Practice-Vorgehen bei der Realisierung innovativer Ideen. Lassen Sie uns daher zusammenarbeiten, um Ihre individuelle Transformation zum Erfolg zu führen.
REFERENZPROJEKTE.
KUNDENSITUATION
- Die Partnerverwaltung eines Geschäftsbereiches verläuft in zwei Systeme, wodurch die Stammdaten von Neu- und Bestandspartnernetzwerk auseinander laufen.
MEHRWERT
- Gesamtheitliche Darstellung, Pflege und Verwaltung von Partnern für Darlehensgeschäfte
EINGESETZTE SKILLS
Branche: Versicherungen
Beratungsschwerpunkte: Business Analyse, Test Management, PMO
Projektziel: Integration der Partnerprozesse in einen Unternehmensstandard
Dauer: seit Mai 2020 laufend
DAS grandega VORGEHEN
Um die Partnerprozesse des Darlehensgeschäfts in den Unternehmensstandard zu überführen, wurden alle betroffenen Bereiche, Prozesse, System-Abhängigkeiten bzw. Schnittstellen identifiziert. Alle Stakeholder sind in das Vorhaben der Partnerharmonisierung involviert und entsprechende Anpassungsnotwendigkeiten auf den jeweiligen Ebenen abgestimmt und umgesetzt worden.
KUNDENSITUATION
- Anstehender strategischer Outsourcing-Nehmer Wechsel
- Papiergesteuerte Arbeitsprozesse
MEHRWERT
- Digitale und schlanke Arbeitsprozesse
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch kürzere Bearbeitungszeiten
EINGESETZTE SKILLS
Branche: Versicherungen
Beratungsschwerpunkte: Digitale Transformation
Projektziel: Umstellung auf digitale Arbeitsprozesse
Dauer: 9 Monate
DAS grandega VORGEHEN
Aufnahme aller Stakeholder-Anforderungen und Umwandlung dieser in einen dezidierten Digitalisierungsplan. Die Kernbestandteile waren die Übernahme und Digitalisierung der Papierakten sowie die Prozessmodellierung und –einführung der neuen digitalen Bearbeitungsprozesse. Diese wurden in iterativen Schleifen erarbeitet und erfolgreich eingeführt.
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